Política de envío

Política de Envíos y Plazos de Producción

1. Ámbito de envío

En Pause Personalizados realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español

No realizamos envíos internacionales.

2. Plazos de producción

Todos nuestros productos se elaboran bajo pedido y se personalizan mediante bordado y/o sublimación, por lo que requieren un tiempo de preparación previo al envío.

  • El plazo de producción habitual es de 2 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pedido y del diseño.

  • Durante periodos de alta demanda (campañas especiales, rebajas, Navidad, Día de la Madre, etc.), este plazo puede verse ligeramente ampliado. En ese caso, se informará al cliente en la web o de forma individual.

⚠️ El plazo de producción es independiente del plazo de envío.

3. Confirmación del diseño

En los productos que lo requieran (errores que se perciban en el pedido):

  • La producción no comenzará hasta que el cliente haya confirmado correctamente los datos de personalización.

  • Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente nombres, textos, fechas y demás detalles antes de confirmar el pedido.

Una vez iniciado el proceso de producción, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.

4. Plazos de envío

Una vez finalizado el proceso de producción, el pedido será entregado a la empresa de transporte seleccionada.

Los plazos de entrega aproximados son:

  • Envío estándar: 1–2días laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Pause Personalizados (festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, etc.).

5. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran de forma clara antes de finalizar la compra, durante el proceso de pago.

Pause Personalizados se reserva el derecho de modificar los costes de envío, informando siempre al cliente con antelación en la web.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido:

  • El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, siempre que el transportista lo facilite.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

7. Incidencias en la entrega

Si se produce alguna incidencia durante el envío (retrasos, daños, pérdida del paquete):

  • El cliente deberá contactar con Pause Personalizados en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción (o desde la fecha estimada de entrega).

  • Se solicitarán fotografías y/o información adicional para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Pause Personalizados hará todo lo posible para ofrecer una solución rápida y satisfactoria.

8. Entregas fallidas o datos incorrectos

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Ausencia reiterada del destinatario.

  • Falta de recogida en el punto indicado por el transportista.

Los costes derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos o plazos de producción, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: info@pauseshop.es

*En el caso de pedidos realizados por empresas o profesionales, los plazos de producción y entrega podrán ser distintos y se comunicarán de forma individual.