Política de reembolso

1. Información general

Pause Personalizados es una tienda online con sede en España que realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español .
Todos nuestros productos se elaboran bajo pedido y son personalizados mediante técnicas de bordado y/o sublimación, siguiendo las indicaciones facilitadas por cada cliente.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros artículos, te recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar tu compra.

2. Derecho de desistimiento y productos personalizados

De acuerdo con lo establecido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 , el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo:

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados .

  • No se realizarán reembolsos una vez iniciado el proceso de elaboración del pedido.

  • Esto incluye, entre otros, productos personalizados con nombres, textos, fechas, imágenes, logotipos o diseños elegidos por el cliente.

3. Producto defectuoso o error imputable a Pausa Personalizados

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o existe un error imputable a Pausa Personalizada , deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para ello, será necesario:

  • Contactar por correo electrónico a: info@pauseshop.es

  • Indica el número de pedido .

  • Adjuntar fotografías claras del producto recibido.

  • Incluir una breve descripción del problema.

Una vez revisada la incidencia, y si se confirma que el error es imputable a la tienda, procederemos a:

  • La sustitución del producto , sin coste adicional, o

  • El reembolso del importe , únicamente en caso de que la sustitución no sea posible.

4. Qué no se considera defecto

No se consideran defectos, y por tanto no darán derecho a devolución o reembolso:

  • Pequeñas variaciones de color, bordado o acabado propios del trabajo artesanal .

  • Diferencias leves entre el producto final y las imágenes mostradas en la web.

  • Errores en los datos de personalización facilitados por el cliente (nombres, textos, fechas, imágenes, etc.).

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente todos los datos de personalización antes de finalizar el pedido.

5. Daños durante el transporte

Si el pedido llega dañado como consecuencia del transporte, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Será necesario aportar:

  • Fotografías del embalaje exterior.

  • Fotografías del producto dañado.

Pause Personalizados gestionará la incidencia con la empresa de transporte para ofrecer la solución correspondiente, que podrá consistir en sustitución o reembolso, según el caso.

6. Contacto

Para cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: info@pauseshop.es

  • WhatsApp: +34 673138880

7. Legislación aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española vigente .